Política de Envíos y Devoluciones

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

  • Europa (Para pedidos enviados desde este continente): Entre 5 y 10 días hábiles.
  • Internacionales (Para pedidos enviados desde fuera de Europa): 10-25 días hábiles.

IMPORTANTE: Debido a la alta demanda que estamos experimentando sobre nuestros productos y la situación actual de COVID-19, los tiempos de envío pueden ser más altos de lo habitual. Los periodos indicados anteriormente, pueden variar. Actualmente, no nos podemos comprometer a cumplir una fecha de envío y entrega determinada y además, puede variar en función al producto.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

¡Trabajamos con  diferentes proveedores bajo demanda con centros de gestión en todo el mundo!

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
  • Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
  • Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros a través de info@tumascarilladetela.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. En el caso de que no lo encuentres y tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@tumascarilladetela.com.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@tumascarilladetela.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios por razones de higiene, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@tumascarilladetela.com.

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@tumascarilladetela.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución. Nunca hacemos devolución de los gastos de envío, ya que dependen de la empresa de transporte.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en info@tumascarilladetela.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.